Un portale avanzato per gestire ogni aspetto legato alle assistenze: dalla chiamata fino alla contabilizzazione sul gestionale.
Software Gestione Rapportini
Lo strumento per una gestione integrata di Ticket di Assistenza, Help Desk ed interventi tecnici.
Il software per una gestione completa di tutti i processi di Ticketing e Assistenza
- Registrazione tempi e costi delle attività
- Controllo completo: dalla chiamata alla contabilizzazione sul gestionale
- Gestione Documenti e Materiali
- Generazione Rapportini di Lavoro digitali
- Gestione Ticket di Help Desk
- Portale Clienti
Gestione Rapportini e Interventi tecnici
Ticket, Rapportini di lavoro e Agende sempre sotto controllo.
Gestione Ticket Multicanale
I ticket di assistenza possono essere aperti tramite email, richieste telefoniche, Whatsapp o direttamente dal portale qualora venga conferito l’accesso ai clienti.
Clienti & Fornitori
I ticket possono avere una doppia etichetta, distinguendo così quelli aperti per i clienti da quelli per i fornitori. È inoltre possibile definire più indirizzi email così da mantenere separati i canali.
Gestione dei Settori aziendali
È possibile suddividere gli account per le diverse aree aziendali: gli operatori vengono poi associati ad uno o più team in base alle esigenze.
Interventi On Site
I ticket possono prevedere al loro interno anche attività di Field Service, oppure essere convertiti in richieste di assistenza on site: in questo caso il ticket continua direttamente con un intervento on site.
Agenda condivisa
I tecnici hanno a disposizione un’agenda condivisa, suddivisa per team di lavoro ed integrata con tutte le funzionalità di Kite, per gestire al meglio la pianificazione degli interventi tecnici.
App Mobile
La pratica interfaccia mobile ottimizzata per gli smartphone consente ai tecnici di gestire gli interventi ovunque si trovino in pochi click e avendo sempre tutto sincronizzato.
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